Умный чат-бот «На Столе» стал ещё умнее

У «На Столе» есть помощник, который не держит ракетку, не занимает стол и доступен прямо на нашем сайте — умный чат-бот клуба.

Мы продолжаем развивать его базу знаний и учить отвечать на реальные вопросы посетителей. Теперь он знает ещё больше о том, как устроен «На Столе»: как забронировать стол, что делать с существующей бронью, как записаться на занятие, где можно припарковаться и как решать другие вопросы, связанные с посещением клуба.

И поскольку «На Столе» работает круглосуточно, такой помощник особенно полезен: вопрос о завтрашней игре вполне может возникнуть и поздно вечером.

Зачем круглосуточному клубу чат-бот

«На Столе» работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Стол можно выбрать и забронировать онлайн, оплатить через интернет и прийти играть в удобное время — в том числе вечером, ночью или рано утром.

Но чем больше процессов работает онлайн, тем больше возникает практических вопросов.

Как забронировать стол?

Можно ли перенести бронь?

Как записаться на тренировку?

Как попасть в клуб?

Где оставить машину?

И много других.

Не для каждого такого вопроса хочется искать нужный раздел сайта или писать человеку и ждать ответа.

Поэтому на сайте «На Столе» работает чат-бот, которому можно задать вопрос обычными словами.

Теперь бот знает о клубе ещё больше

Мы продолжаем расширять знания нашего цифрового помощника.

В частности, сейчас он лучше ориентируется в вопросах, связанных с основными сценариями посещения «На Столе».

Например, ему можно задавать вопросы о том:

• как забронировать стол;

• как действовать, если нужно изменить или перенести бронирование;

• как записаться на тренировку;

• какие форматы занятий доступны;

• как устроено посещение клуба;

• где находятся бесплатные парковочные места;

• где найти нужную информацию на сайте.

При этом не обязательно пытаться подобрать какую-то специальную команду.

Можно просто написать вопрос так, как вы задали бы его человеку.

Например:

«Хочу прийти поиграть завтра вечером. Как забронировать стол?»

или:

«Мне нужно перенести бронь. Что делать?»

или:

«Где можно бесплатно припарковаться рядом с клубом?»

Задача чат-бота — понять вопрос и помочь найти нужную информацию или подсказать дальнейшие действия.

Он не просто получил один набор готовых ответов

Одна из интересных особенностей нашего чат-бота заключается в том, что мы продолжаем развивать его знания.

Для этого используется сразу несколько подходов.

Часть процессов обучения и обновления знаний автоматизирована.

Часть информации проверяется и дополняется людьми.

Кроме того, мы используем дополнительные возможности искусственного интеллекта, чтобы помощник лучше работал с вопросами пользователей и информацией о клубе.

То есть это не статичный список из десяти заранее прописанных вопросов и ответов.

База знаний развивается вместе с «На Столе».

Появляется новая услуга — информацию о ней можно добавить помощнику.

Меняются условия — знания можно актуализировать.

Мы видим, что посетители регулярно спрашивают об одном и том же, — это повод сделать соответствующий ответ более понятным.

Вопросы посетителей помогают боту учиться

На самом деле именно реальные вопросы лучше всего показывают, какой информации не хватает.

Создавая сайт, легко предположить, что пользователю всё очевидно.

Где находится кнопка бронирования — очевидно.

Как попасть в клуб — очевидно.

Где припарковаться — тоже очевидно.

А потом приходят реальные посетители, задают совершенно нормальные вопросы — и становится понятно, что далеко не всё требует длинной инструкции, но многое требует короткого и понятного ответа.

Поэтому мы анализируем, какие вопросы возникают у гостей, и используем эту информацию для дальнейшего развития помощника.

Чем больше реальных сценариев мы учитываем, тем полезнее он становится.

Теперь он знает и про бесплатную парковку

Один из хороших примеров — парковка.

Если человек впервые едет в «На Столе» на автомобиле, ему недостаточно знать только адрес клуба.

Возникает вполне практический вопрос:

а машину куда поставить?

Теперь чат-бот знает информацию о доступных вариантах бесплатной парковки и может подсказать посетителю, где их искать.

Это небольшая деталь, но именно из таких деталей складывается удобство первого посещения.

Перед поездкой можно спросить помощника на сайте и заранее разобраться с маршрутом и парковкой.

Можно спросить и про тренировки

Помощник знает не только о самостоятельном бронировании столов.

Ему можно задавать вопросы о тренировках и доступных форматах занятий в «На Столе».

Например, если вы не понимаете, чем индивидуальная тренировка отличается от сплит-тренировки или занятия со спарринг-партнёром, можно начать с вопроса чат-боту.

А дальше уже выбрать подходящий вариант и перейти к записи.

Кстати, недавно в клубе появился новый формат — сплит-тренировки по настольному теннису. Теперь к одному тренеру можно прийти заниматься вдвоём.

А если чат-бот чего-то не знает?

Несмотря на слово «умный», мы не считаем, что бот должен изображать всезнающего сотрудника клуба.

Информация меняется, появляются новые услуги и возникают нестандартные ситуации.

Поэтому мы продолжаем обновлять его знания и проверять качество ответов.

Если вопрос требует участия человека или бот не смог дать подходящий ответ, лучше обратиться к команде клуба через доступный канал связи.

В частности, нам можно написать на:

a.lebedev@nastole.ru

А если заметили, что помощник дал неполный, устаревший или непонятный ответ, тоже сообщите нам. Для нас это полезная обратная связь и возможность сделать систему лучше.

Автоматизируем не ради автоматизации

Чат-бот — ещё одна часть технологической инфраструктуры, которую мы постепенно строим вокруг «На Столе».

У нас уже работают онлайн-бронирование и оплата, автоматизированный доступ в клуб, система управления устройствами внутри пространства.

Недавно к ней подключился робот-пылесос, который помогает поддерживать чистоту между основными уборками.

Затем мы интегрировали в общую систему второй кондиционер.

Теперь продолжаем развивать цифрового помощника на сайте.

Все эти решения разные, но задача у них одна:

сделать круглосуточный клуб действительно удобным для самостоятельного использования.

Чтобы можно было не только прийти играть ночью, но и самостоятельно забронировать стол, разобраться с доступом и быстро получить ответы на большинство обычных вопросов.

Спросите нашего чат-бота сами

Если собираетесь в «На Столе» и хотите что-то уточнить, попробуйте задать вопрос помощнику прямо на сайте.

Напишите обычными словами, что хотите узнать:

«Как забронировать стол?»

«Как перенести бронь?»

«Как записаться на тренировку?»

«Где припарковаться?»

Возможно, ответ уже есть у него.

А если нет — значит, у нас появился ещё один повод его чему-нибудь научить.